Denizli'de 1 milyon 101 bin 603 arama yapıldı

İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan tüm Türkiye’ de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş uygulaması kapsamında Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’ne 2019 yılında toplam 1 milyon 101 bin 603 arama yapıldı.

Denizli'de 1 milyon 101 bin 603 arama yapıldı

İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan tüm Türkiye’ de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş uygulaması kapsamında Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2013 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. Sisteme gelen tüm acil çağrılar, ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanıyor. Müdürlükten yapılan yazılı açıklamada; 2019 yılında 112 Acil Çağrı Merkezi’ne gelen çağrı sayısı toplamda 1 milyon 101 bin 603 olduğu bildirildi. Yapılan açıklamada; “Aylık ortalama çağrı sayısı 91 bin 800 olarak ölçülmüştür. Günlük ortalama çağrı sayısı 3bin-3 bin 500 civarındadır. Bu çağrılar ortalama 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneği’nce yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır. 2019 yılında tüm gelen çağrıların, 555 bin 68 ile yüzde 50’si ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, yüzde 50’si Çağrı Alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi’nin ilk açıldığı yıllarda yüzde 76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır. Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2019 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 321 bin 300’dür. Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında; emniyet 198 bin 402 ile yüzde 62, sağlık 89 bin 2 ile yüzde 28, jandarma 21 bin 862 yüzde 7, itfaiye 10 bin 518 ile yüzde 3, Orman bin 443 yüzde 0,3 ve AFAD Kurtarma 73 ile yüzde 002’dir. Aylık yaklaşık 30 bin, günlük ise yaklaşık bin civarında vaka, Acil Çağrı Merkezi’nden yönetilmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip Türkiye'de ilk kamu kuruluşu olmuştur. 2019 yılı içinde Sanayi Ve Teknoloji Bakanlığı tarafından her yıl düzenlenen Verimlilik Proje Ödülleri yarışmasında, ‘Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinde Acil Çağrı Seyri Sürelerinin Azaltılması’ projesi ile ödül almıştır. 5 Kasım 2019’da Ankara’ da yapılan ödül töreninde, proje yarışmasına başvuran 181 proje arasından, 3 farklı kategorideki 18 proje ödüllendirilmiştir. Kamu alanındaki kategoride finale kalan projeler arasından Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi de ödüle layık görülmüştür. Teşvik ödülü alan proje ile tüm acil çağrıların tek merkezde toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezleri’nin kamuoyuna tanıtımına katkıda bulunulmuştur” denildi.

YORUM EKLE
SIRADAKİ HABER